过去几年，这家支付巨头的日子并不好过。
贝宝问题的核心是利润微薄——这个问题已经困扰了该公司多年，一个季度接着一个季度——以及显而易见但表现不佳的产品。例如，Venmo是该公司布伦特里分部的一部分，在将其庞大的用户群货币化方面还有很长的路要走。
就在去年，贝宝与艾略特管理公司(Elliott Management)陷入了僵局。尽管这家激进投资者后来退出了——本周透露，它已经完全解除了在贝宝的股份——但损害已经造成，埃利奥特提出的担忧，尤其是围绕利润率的担忧，仍然存在。
今年以来，尽管科技股普遍上涨，但贝宝的股价已经下跌了16%以上。
以下是克里斯9月27日掌舵贝宝时将面临的三大挑战。
尽管贝宝经常能成功地实现增长，但它的增长并不总是像投资者所希望的那样。
以贝宝第二季度为例。该公司的总支付量增长了11%，收入增长了7%，品牌付款增长了8%。然而，毛利润数据却没有跟上，仅增长了1%。该公司调整后的营业利润率为21.4%，而华尔街的预期为22%。
这些对PayPal在优化利润率的同时实现增长能力的担忧，让许多分析师至多保持谨慎。
Raymond James的约翰?戴维斯在8月2日写道:“由于我们对长期每股收益增长前景感到担忧，我们仍持观望态度，等待对PayPal增长算法的更大信心。”
长期以来，贝宝一直受益于自己是最早的金融科技公司之一，在科技和金融服务成为一条成熟的道路之前，它就把科技和金融服务结合在一起。
不过，Square的母公司Block和苹果(Apple)的产品一直在迅速占领市场，而且没有任何放缓的迹象。这种竞争蚕食了贝宝在该领域的领先地位，包括Venmo。
德意志银行(Deutsche Bank)在2023年根据1708名消费者的反馈进行的一项调查显示，贝宝(PayPal)仍保持着主导地位，但随着苹果支付(Apple Pay)和Block的现金应用的采用率飙升，它的领先地位变得脆弱。
德意志银行(Deutsche Bank)分析师布莱恩?基恩(Bryan Keane)今年4月写道:“尽管PYPL仍然是移动支付服务的主导，71%的受访者在过去12个月里使用过该服务，但Cash App和Apple Pay的使用率在过去一年里都有大幅增长，分别达到46%和31%，高于去年的31%和23%。”
克里斯在Intuit工作了近20年，他将以局外人的身份进入PayPal，这将带来挑战。
Peerage Capital创始人兼企业家迈尔斯·纳达尔说:“从外部来看，无论你的资历或成就如何，你都会面临基于恐惧的怀疑。”“无论变革的需求多么迫切，人们都害怕变革。外部任命进一步放大了这一点，这发出了一个信号，即公司最高层有改变的意愿。”
此外，克里斯将接替舒尔曼，舒尔曼本身就是一个引人注目的人物。甚至在贝宝之前，舒尔曼就曾作为维珍移动的创始首席执行官、Priceline的创始首席执行官以及美国运通的重要高管而声名显赫。
在某种程度上，这几乎相当于一位新CEO接手了一位科技公司CEO兼创始人的工作，因为舒尔曼已经与贝宝结下了不可磨灭的联系。2014年，贝宝从eBay (eBay)剥离出来后，舒尔曼加入贝宝，并在其上市期间一直担任首席执行官。
但贝宝(以及它的股东和维权人士)已经表态，贝宝是时候转向新的方向了。
克里斯在9月27日的首要任务将是赢得信任——这可能比接替舒尔曼的职位或让利润率恢复正常更为复杂。
纳达尔说:“第一个挑战是展示赢得内部和外部利益相关者信任所需的可信度、目的和明确方向。”“这种信任随后会转化为支持。”
艾莉·加芬克尔是雅虎财经的高级科技记者。在Twitter @agarfinks和linkedIn上关注她。
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