科罗拉多州桑顿市——周一，罗斯·杜兰心情很好。
“这是一个奇迹。丹佛创造了奇迹，”她笑着说。
上周，她几乎放弃了希望，在过去的四个月里，她一直在与Bookingtgd的客户服务部门通电话。
“我本来计划在7月度假，但7月2日我们失去了一位家人。所以我取消了。”
电子邮件显示，联合航空公司向她预订机票的网站Bookingtgd退款。但杜兰说，Bookingtgd一直在回避她。
“如果支票是在8月1日寄给他们的，为什么要花那么长时间?”我就想，这些人怎么了?他们为什么不能这么做?”杜兰说。
但在丹佛7调查介入后，杜兰收到了Bookingtgd的退款。
“我们很遗憾听到你在这件事上的感受。我们的供应商合作伙伴GoToGate通知我们，航空公司确实已经为你的预订退款给他们，”Bookingtgd的一位代表在给杜兰的消息中说。“然而，联合航空公司以支票的形式向他们提供退款，然后通过邮寄的方式寄给他们，因此，找到资金的时间比预期的要长。”
Bookingtgd的一位发言人在给Denver7 investigations的一封电子邮件中证实了退款，并表示客服团队“对延误表示歉意”。
杜兰说:“四个月是很长的一段时间。“你知道，我的信用卡被收取利息，你知道现在的利息有多糟糕，这很糟糕。所以我真的很开心也很感激。谢谢你!”
Denver7询问Bookingtgd是否改变了政策或程序，以确保更及时地处理此类退款，我们尚未收到回复。
