Optus首席执行官凯利·拜尔·罗斯马林说，全国范围内的电话和互联网服务中断影响了1000万客户，关闭了墨尔本的火车，并阻止了一些人拨打紧急服务电话，这太“技术性”了，无法解释。
这家新加坡公司在周三下午晚些时候恢复了所有服务，拜耳?罗斯马林表示，是“技术网络故障”导致了中断，但她不愿具体说明故障是什么、在哪里以及如何发生的。
“这是对所发生事情的一个非常技术性的解释。没有任何一段话能公正地表达这个问题，所以我们想要彻底找出根本原因，当我们以一种非常清晰、容易理解的形式找到答案时，我们就会采取行动。”
拜耳?罗斯马林表示，她“不知道”需要多长时间才能对此次故障进行“全面而彻底的根本原因分析”。她还表示，宕机“对于像我们这样运营关键基础设施的企业来说，在总体规划中并不是什么不寻常的事情”。
Optus在一年前发生了破坏性巨大的数据泄露事件，但并未影响其电信网络的运营。
停电从周三凌晨4点开始，给澳大利亚一些最大的公司造成了广泛的问题，包括主要银行、公共交通运营商和数千家小企业。Optus的Facebook页面于上午6点47分发布了一份声明，该声明在白天进行了更新，但没有解释中断的原因，也不允许客户发表评论。
周三的中断是自十多年前沃达丰的“Vodafone”灾难以来最具破坏性的，但电信分析师Paul Budde表示，此类事件并不罕见，不足以被视为一次性事件。
澳大利亚电信去年遭遇了更长时间的中断，但它是在一夜之间发生的，当时很少有人注意到。
布德表示，电信基础设施对经济和社会的运转非常重要，如果其中之一出现故障，运营商必须通力合作。他建议Optus需要有更好的灾难恢复计划和网络冗余。
他说:“一个网络出现单点故障，就能拖垮整个国家，这是不可接受的。”
澳大利亚通信和媒体管理局(Australian Communications and Media Authority)表示，正在审查Optus是否遵守了监管义务，其中包括确保在出现中断时将紧急呼叫转接到澳大利亚电信，并向澳大利亚人提供“准确和及时”的信息。
Optus周三上午告诉客户，移动电话和固定电话拨打“三零”时出现问题，并建议他们使用“替代”设备。
有关Optus本应提供更详细的最新情况，或全天就中断原因举行一般性新闻发布会的建议，拜耳?罗斯马林予以否认，称“没有更多信息可提供”。
然而，Optus在当天早些时候向批发客户提供了更新，称工程师们正试图找出路由器和路由器反射器的故障，但由于他们无法使用远程工具访问部分网络，他们的进展受到了阻碍。
拜耳?罗斯马林表示，这些客户拥有“更加量身定制的沟通方式”。
今年的一项研究发现，Optus品牌在去年的网络攻击中遭受了12亿美元的损失。今年年初，拜耳?罗斯马林一直在重塑自己的形象，包括在3月份的《澳大利亚金融评论》商业峰会上首次公开解释此次网络攻击。
该公司承诺对此次黑客攻击的原因保持透明，但并未兑现承诺，因为它选择将德勤对该事件的独立调查保密。据广泛报道，黑客攻击是由一个容易修复的内部错误造成的。
Optus母公司新加坡电信(Singtel)的董事会本周一直在澳大利亚，此前在数据泄露事件期间，他们坚定支持拜耳?罗斯玛的领导。
但新加坡电信股价周三下午在新加坡股市下跌逾4%，收于2.37新元，金融分析师警告称，服务中断可能导致Optus的一些客户转向其他电信提供商。
Optus的用户证实，服务在下午早些时候开始恢复，但表示信号很弱，他们没有通过该公司的电子邮件或短信收到有关中断的解释。
通信部长米歇尔罗兰周三早些时候敦促Optus“透明和及时”地向“沮丧的”客户提供最新信息。
罗兰表示:“消费者渴望获得信息。”“消费者将对他们在竞争激烈的市场中获得的服务质量做出判断。”
部长正在调查澳大利亚紧急服务的运作，并告诉Optus的客户保留在停电期间发生的费用收据，以“为他们提供任何可能的补救措施”。
周三，许多用户逃到Telstra和沃达丰(Vodafone)等竞争对手经营的商店购买临时SIM卡，以便继续使用手机。
Optus负责客户解决方案的董事总经理马特?威廉姆斯(Matt Williams)表示，该公司将认识到客户的“耐心和忠诚”，但没有证实是否会向受中断影响的个人和企业支付赔偿。
反对党通讯发言人大卫·科尔曼称，鉴于对医院等关键公共服务的影响，这次停电是“灾难性的”。
布德表示，网络可以设计成避免单点故障。“凭借超过100年的电信经验和丰富的工程知识和技能，网络可以设计为消除单点故障。如果发生中断，流量应该通过其他网络系统重新路由。”
“换句话说，应该有重复的、不相连的系统，在紧急情况下，一个系统可以接替另一个系统。”
简·麦克马斯特(Jane MacMaster)曾是政府顾问，现在是行业组织澳大利亚工程师协会(Engineers Australia)的总工程师。她说，这次宕机显示出澳大利亚关键操作系统的脆弱性，因为它们变得越来越复杂，相互联系也越来越紧密。
麦克马斯特表示:“这只是连锁风险的又一个例子。”她补充说，企业需要有B计划，并确保拥有备用系统，以便在系统出现故障时能够继续运行。
整个上午，手机用户都无法拨打或接听电话，也无法使用Optus的移动网络上网。Amaysim和Coles Mobile等Optus经销商的用户数量也有所下降。
在四大银行中，西太平洋银行、澳新银行和联邦银行都向Optus支付电信服务费用，但不能从他们的呼叫中心接听或拨打电话。
客户也无法收到交易验证短信，一些企业无法使用他们的移动支付终端，如果他们依赖于提供的Optus SIM卡。荷兰国际集团澳大利亚分公司也在社交媒体上告诉客户，其呼叫中心无法接听电话。
其他处于相同位置的组织包括Computershare、堪培拉的NXTBUS公交信息应用程序、医疗中心、地方议会和教育机构。
但国防部发言人表示，使用Optus卫星的通信是不间断的。
拥有Dodo mobile等品牌的Vocus Group和澳大利亚宽带(Aussie Broadband)提供的移动电话套餐的用户受到了中断的影响，因为这些套餐使用的是Optus的移动网络。
与Optus竞争的电信公司表示，在故障修复期间，它们没有收到任何向Optus客户提供替代服务的请求。
停电最初还影响了墨尔本的一些火车服务，造成了通勤者的混乱。墨尔本使用Optus进行通信。
墨尔本地铁在X上的一篇帖子中说，火车在上午10点左右恢复运行，但预计会延误。
拼车集团优步(Uber)证实，由于无法连接到该公司的应用程序，部分司机无法提供服务。据悉，优步在宕机期间设置了高峰期定价上限，以防止价格上涨过快。
电信业监察专员表示，如果Optus的客户联系了Optus，并且对收到的答复不满意，他们可以投诉。
