2019年底，Xero关闭了位于格林街101号的前美国总部，留下了城市和旧金山湾区的屋顶景观，搬到了市中心一个更小的空间。
5年来，这间2300平方米的办公室一直是这家会计软件集团打入美国市场的资本密集型努力的核心。这家在澳大利亚证券交易所上市的公司需要说服数百万小企业放弃他们的电子表格，转而购买Xero的产品。
除了需要推销自己，Xero还面临着一项技术挑战——它需要为美国每个州本地化其薪资系统。每当有新的州旗准备发布时，一面州旗就会挂在办公室的墙上。
为了从linkedIn和Salesforce等财力雄厚的科技巨头那里吸引工程、产品和销售人才，Xero提供了仓库大小的办公室和丰厚的薪酬待遇，这只是其巨额支出和打入利润丰厚的市场的巨大希望的两个迹象。
但该公司在美国的表现令投资者担心，该公司在该地区的投资过度，但收效甚微。
上周，新上任的Xero首席执行官苏克辛德·辛格·卡西迪透露，10年来，该公司在美国平均每年花费3000万新西兰元(合2776万美元)。她说:“人们对我们在美国的支出有各种极不一致的数字。”
她说:“我们认为，相对于这个市场的规模和机会，平均每年3000万新西兰元的净投资是相当可观的。”她补充说，这个数字与美国风险投资支持的企业的投资额相当。
在花费了3亿新西兰元之后，Xero在北美获得了39.6万名用户(包括加拿大的客户)。去年上半年，该公司新增了1.2万名用户，收入增长9%，达到4730万新西兰元。
总的来说，Xero拥有近400万用户。虽然大部分客户在澳大利亚和新西兰，但它在英国有100多万客户。分析师担心，该公司在美国的投资过度——或者有过度投资的危险——而在其他地区实现增长的机会更大。
上个月，Jarden的分析师在访问了硅谷之后告诉客户，他们也担心Xero能否与美国竞争对手、软件巨头Intuit抗衡。“开会……合作伙伴渠道、Intuit在美国的销售和产品团队让我们仍然不相信(Xero)能够有效地部署其资源来赢得这个市场，”他们写道。
多年来，美国一直是Xero的问题孩子。辛格?卡西迪(Singh Cassidy)今年2月接替了前首席执行官史蒂夫?瓦莫斯(Steve Vamos)，他下令对该公司过去10年在该地区的业务进行审查。
调查发现，该公司美国业务受到销售领导层频繁变动、进入市场战略的削减和改变，以及产品开发投资不一致的影响。
在上周的财报电话会议上，辛格?卡西迪概述了公司截至9月底的六个月财报。他表示，Xero将把重点放在美国的两个关键领域。他们是“有多项工作要做”的小企业——依靠软件的几个部分来管理账户的高价值订户——以及会计师和簿记员的客户咨询服务部门。
这一业绩未能达到市场对其营收和利润的预期，Xero股价下跌13%，跌至100美元以下。
Jarden技术主管埃莉斯?肯尼迪(Elise Kennedy)表示，半年业绩“让我们对美国战略、成本基础和其他收入机会提出了更多问题。
她说:“我们不清楚，如果Xero在美国只扩展到两个细分市场，而不将其他收入投入新市场和/或生态系统，它将如何获得规模经济来实现运营杠杆。”
“话虽如此，现在还为时过早，早前裁员的有效结果和美国修订战略的开始只有几个月。战略转变可能需要两到三年才能看到成效。”
与此同时，摩根士丹利(Morgan Stanley)的分析师表示，Xero的国际市场可能无法获得动力，从而导致更大规模的现金消耗。该投行的经纪人补充称，美国业务评估显示，增长机会集中，成本基础经过衡量。
该公司计划增加其在美国的产品和工程支持，以帮助其产品本地化。该公司还调整了运营结构，使美国和加拿大地区的负责人直接向Xero新任首席营收官、Square前销售主管阿什利?格雷奇(Ashley Grech)汇报。
辛格·卡西迪没有透露Xero将继续在美国投入多少资金，但他表示，任何投资都将与该地区产生的收入有关。她雄心勃勃地想把Xero打造成一家表现出色的全球软件企业，因此她需要证明，美国最终能够实现其长期以来所承诺的规模——而不必付出高昂的代价。
