有些公司一辈子都不需要重新学习危机管理手册。Optus在一年多一点的时间里陷入了第二场灾难。
这家公司要么是事故频发，要么是极其不幸——从统计上看，这可能不大可能。
历史表明，在一场危机中掌舵的首席执行官很少能撑过一次，更不用说两次了。不管他们是否负有直接责任，他们都被认为是有责任的。
Optus的老板凯利·拜耳·罗斯马林(Kelly Bayer Rosmarin)之所以能挺过网络黑客事件，部分原因是她得到了Optus海外所有者新加坡电信(SingTel)的支持，而不是一群澳大利亚机构股东。
新加坡老板是否会把这件事视为拜耳罗斯林无法控制的事件，对社交媒体上那些高喊着要剥头皮的暴民们充耳不闻，还有待观察。
拜耳·罗斯马林(Bayer Rosmarin)在网络攻击期间成了家喻户晓的名字，他是一位雄心勃勃、顽强而自信的高管，对澳大利亚商界的人际关系网并不陌生。今年9月，她加入了雷亚集团(REA Group)欧洲董事会的其他董事，进行了一些实地调查(并观看了一场橄榄球世界杯比赛)。上个月，她参加了铁矿石亿万富翁安德鲁?福雷斯特(Andrew Forrest)在皮尔巴拉(Pilbara)举办的庆祝Fortescue成立20周年的狂欢派对。在玛蒂尔达寻求国际足联世界杯的过程中，她也是最重要的人物，Optus拥有世界杯的转播权。
在周三的采访中，拜耳罗斯马林没有回答有关她自己公司未来的问题。
但值得注意的是，当澳大利亚电信在2016年经历类似的重大中断时，其时任首席执行官安迪·佩恩经受住了这场风暴，保住了自己的职位。
如果说周三发生的全澳大利亚范围的宕机事件只有一点(尽管是一点)可取之处的话，那就是拜耳罗斯马林(Bayer rosemary)本应该能够从去年的网络攻击中吸取教训。
她的回答关键在于沟通——从逻辑上讲，沟通对于一家通信公司的首席执行官来说应该是自然而然的。
在网络攻击期间，由于缺乏对客户和公众的定期披露，造成了一个信息空白——政客们急于填补这个空白。
政府已经准备好了一把大锤——从网络专家那里获取信息，这些专家相信Optus应该为其不合格的防御攻击承担一些责任，这使得它容易受到网络窃贼的攻击。
即使是现在，我们也不知道Optus是否有罪——它说没有。但德勤提供这些答案的调查报告一直处于保密状态。
Optus以法律专业特权作为不披露细节的辩护理由，并补充称，这也可能使其容易受到未来的网络攻击。
该公司早前表示将公开该报告，其董事长告诉股东报告将保持透明时，就应该考虑到这一点。
德勤的调查结果甚至没有任何经过编辑的版本，这只能说明Optus不喜欢报告中的内容。
本周的故障表明，Optus在及时提供信息方面又一次行动迟缓。
这些危机是不稳定的，所以不断更新是很重要的。零售和商业客户被剥夺数字呼吸的每一分钟，往好了说都处于不利地位，往坏了说，他们在商业上受到了损害。
作为一个社区，火车停运，一些医院失去了重要的通讯，受影响的不仅仅是顾客。
但在灾难发生后的最初几个小时，人们很难找到拜耳罗斯马林，社交媒体上的帖子很简短，许多顾客无法访问，因为他们没有电话或互联网连接。
Optus为自己辩护说，它不确定是什么原因导致了这个问题，也不确定修复这个问题需要多长时间。
当拜耳·罗斯马林在午餐时间开始收听商业广播时，她可以宣布服务已经开始恢复的好消息。
现在需要回答的问题是，这是Optus自己造成的问题，还是运营一个庞大而复杂的网络所面临的风险之一。它是否在it基础设施上投入了足够的资金?
