自从今年夏天988自杀和危机热线开通以来，这个新的三位数号码的呼叫量直线上升——有超过200万个电话、短信和聊天信息打到呼叫中心，其中大多数在一分钟内得到了接听。
“2021年，每年的平均回答速度约为3分钟。现在是2022年12月的44秒，”美国卫生与公众服务部首席医疗顾问约翰·帕尔米耶里博士说。以及心理健康服务管理局，他是988的副主任。
“988自杀和危机生命线”(前身为“国家预防自杀生命线”)于去年7月推出，将之前的电话号码1-800-273-TALK转换为988的三位数字。新数字是为了便于记忆。类似于你在紧急情况下拨打911的方式。
根据CNN对监管988的SAMHSA数据的分析，自这一转变以来，在过去六个月里，约有210万个打给新988号码的电话、短信和聊天接到了响应中心，其中约89%的电话由咨询师接听。许多无人接听的电话是由于拨打者在联系咨询师之前无法接通。
“我们知道，这个国家有很多人有自杀问题，或精神健康问题或药物滥用问题，他们无法获得所需的治疗。在许多方面，从历史上看，由于资金限制或其他限制，这个体系让他们失望了。”“因此，988确实是一个机会——作为一个激励时刻——能够改变危机护理系统，以一种限制更少、更以人为本、更以治疗和康复为导向的方式更好地满足这些需求。”
自从今年夏天988开通以来，每月接到的电话、短信和聊天次数超过30万次。SAMHSA关于新生命线的数据显示，与2021年12月相比，2022年12月接听的电话增加了48%，对话回复增加了263%，信息接听增加了1445%。
“我们认为数量的上升表明，越来越多的人意识到并能够使用这项服务，”活力情感健康的首席执行官兼总裁金伯利·威廉姆斯(Kimberly Williams)在一封电子邮件中说。活力情感健康是988生命线的非营利管理和运营商。星期四。
它补充说，活力对数量的增长“并不感到惊讶”，并表示它正在与988网络中的200多个呼叫中心进行“战略合作”，以做出回应。
帕尔米耶里说:“与2021年12月相比，作为生命线系统的一部分，2022年12月接听的电话增加了17.2万个。”
咨询师与联系人交谈、聊天或发短信的平均时间约为21分55秒。
“看到短信、聊天和电话的增加真是太好了。但是看到更多的国家对来自他们州的接触者的反应率超过90%，而且平均反应速度也一样好，”该联盟的高级宣传官员汉娜·威索洛夫斯基说。国家精神疾病:
她补充说，在988推出之前，可能有很多人在寻求心理健康支持，但感觉没有为他们提供沟通服务。
“通过国家自杀预防生命线，尽管他们已经解决了一系列危机，但它一直被称为‘国家自杀预防生命线’。’所以很多没有自杀倾向但处于困境的人并没有意识到他是他们的资源，”威索洛夫斯基说。
“我认为988的认知度每个月都在增长，”她说。这个国家正在经历一场普遍的心理健康危机。我认为很多人都觉得他们正在接近一场危机，或者他们正处于一场危机之中。”
生命线988还在与特雷弗项目(the Trevor Project)合作，测试一个专门针对LGBTQ+社区的试点项目，在该项目中，LGBTQ+的电话、短信或聊天都可以选择与接受过全面LGBTQ危机护理服务专门培训的咨询师联系。
帕尔米耶里说，试点项目于9月底开始，“这项服务的需求很大，使用人数也很多。”他补充说，LGBTQ青年更有可能自杀。
维索洛夫斯基说:“有了这个试点项目，感到孤独和孤立的年轻人能够与他们觉得可以分享经历的人建立联系，这是非常重要的。”“我很高兴看到3月份试点结束时的数据显示，但我与特雷弗项目和其他参与该项目的人的谈话也让我很受鼓舞。”
自开通以来，988生命线还将接听西班牙语电话的呼叫中心数量从3个增加到7个。帕尔米耶里说，西班牙语的短信和聊天选项也将增加。
他说:“我们也在为失聪和重听的人实现可视电话功能。”此外，在华盛顿州，目前有一个试点项目，为美国印第安人/阿拉斯加原住民提供专业护理，将他们与一个更专注于他们需求的机构联系起来。”
卫生与公众服务部在12月宣布，通过SAMHSA，已经提供了超过1.3亿美元的赠款来支持988自杀和危机生命线。资金来自两党通过的《更安全社区法案》。据SAMHSA称，整个联邦支出法案包括用于988自杀和危机生命线的约5亿美元。
拜登政府总共为988生命线项目投资了近10亿美元。
卫生与公众服务部部长泽维尔·贝塞拉在上个月的声明中说:“我们国家在所有年龄和背景的人群中都面临着前所未有的精神健康和药物滥用危机。”
尽管在大流行之前抑郁和焦虑的比例很高，但许多人在大流行期间经历的悲伤、创伤以及身体和社会孤立加剧了这些问题。药物过量死亡也达到了历史水平，对个人、家庭和社区造成毁灭性打击。“两党《更安全社区法案》提供的大量额外资金将对促进全国各地个人和社区的行为健康产生直接的积极影响。”
988生命线只是改善我们国家心理健康的持续努力中的一个工具，国家县市卫生官员协会的首席执行官Lori Tremmell Freeman将其描述为目前的“主要公共卫生问题”。
这也是毒品使用和滥用的根本原因之一，这加剧了我们的全国流行病。当然，我们也关注自杀率，以及我们能做些什么来减轻和降低自杀率。”
她说:“这也是一个令人担忧的主要公共卫生危机，并导致许多其他需要解决的公共卫生问题:无家可归、粮食不安全、药物滥用和健康状况不佳。”“我们需要让人们保持健康，并与正确的资源和专业人士联系起来，帮助他们克服心理健康危机。”
