投诉编号：17351935569
投诉对象：东芝家电
投诉问题：产品质量问题
投诉要求：改善服务,赔偿解释
红河道香烟 涉诉金额：2499元
投诉进度：已回复
“用户7545333379”投诉“东芝家电”，改善服务,赔偿解释，其中涉诉金额2499元，目前投诉已回复。
消费者“用户7545333379”向黑猫投诉平台反映：东芝热水器，安装第二天系统故障: 元旦当天购买的东芝燃气热水器，1/5快递送到，1/6预约安装，1/7使用中出现系统报错随即联系售后，1/8售后上门检测，检测结果原机器显示系统故障，需要更换机器。1/9收到售后检测产品换新单。由于最近气温每天都非常寒冷，我们想早点能用到热水器客服解释说，这款热水器是厂家发货的出现质量问题后，可能要先把有故障的机器退回厂家，待厂家验证收货后才能进行重新发货，由于当时故障机器还在我们家墙上挂着，因为预约拆机，退货，然后再收货，再重新预约安装，都是先用我们上班时间需要经常请假，后来经过一系列沟通，1/11东芝客服来电说申请先发货和换新机同时操作，截止1/14新的热水器还没有换新到位。我很感谢东芝客服我为申请的，换新退货在同一时间那一刻的彩虹完成。 买了一台国际品牌的热水器，安装上还没用就出现质量问题，都半个月了还用不上。真的好心塞…… 最近这寒冷的天气严重困扰我们的生活，给我们上带来了一些传奇技术联盟非常不必要的麻烦和一些额外的开支和损失。
《黑猫投诉》原文链接：https://tousu.sina.com.cn/complaint/view/17351935569/
