为了提高客户服务水平，税务局的工作人员将在今年夏天每周工作三天，并获得更多的报酬。
作为试行的一部分，英国税务海关总署的员工将在冬季工作更长时间，因为冬季工作繁忙，需要提交纳税申报表。
此前，英国公共账目委员会(Public Accounts Committee)的议员批评该公司的客户服务水平“令人无法接受”。他们发现，这些信件数月无人接听，平均等待时间超过20分钟。
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参加该计划的员工将在一年中的六个月每周工作27小时，其他六个月每周工作44小时——与他们现在的工作时间相同，但分开了。那些将于明年进行试验的员工将获得1%的加薪。
自2020年5月以来，英国税务海关总署的员工每周在家工作两天，约95%的员工每周至少在家工作一天，这一数字比第一次全国封锁时还要高。
大约20%的地区税务人员在2023年的前三个月没有去过他们的办公室一次。今年夏天，英国税务与海关总署关闭了自我评估热线，并在今年关闭了增值税热线。
由于通话质量差，它还关闭了网络聊天和电话系统一周，这意味着大约99,000名纳税人无法与HMRC取得联系。
英国税务海关总署的一位女发言人说:“我们正在寻找大约100名志愿者，尝试在一年中最繁忙的时候延长工作时间。”他们在一年中工作的时间仍然是一样的，但在繁忙的时候他们会做得更多。
“这将使我们能够评估客户和同事的利益。”
