欧洲之星因在去年夏天的销售中误导潜在客户而受到广告监管机构的谴责。
英国广告标准局(Advertising Standards Authority)发现，这家火车运营商违反了有关误导性广告和价格的规定，此前该公司的广告声称，客户可以“单程仅需39英镑”就能乘坐火车前往巴黎、布鲁塞尔和里尔。
它的结论是，只有“非常小比例”的车票能以这个价格买到，并警告欧洲之星今后不要再提出这样的价格要求。
该判决是在该运营商经历了一个炎热的节日期间做出的，当时由于员工罢工和恶劣天气导致泰晤士河隧道被淹，服务受到了大规模取消的打击。
一位顾客向英国航空标准局投诉，因为他们只能以广告价格买到一张从伦敦到巴黎的机票。
这封促销邮件于去年7月发出，邮件正文呼吁游客“尽情享受夏日的每一秒”，邮件正文用大字写道:“享受一次欧洲之旅……单程仅需39英镑。”
当ASA联系到欧洲之星时，欧洲之星表示，在发送邮件时，以广告价格提供了39,000个座位，这在文本底部的条款和条件中有明确说明。
它说，虽然不知道原告是什么时候搜索车票的，但这个价格的车票数量会随着卖出更多而减少。欧洲之星补充说，这封电子邮件清楚地表明，门票将视情况而定，并没有收到客户对促销活动的直接投诉。
在分析了欧洲之星发送的数据后，ASA判定这家铁路运营商无法证明，在促销期间，伦敦至巴黎之间有“相当大比例”的车票“以”39英镑的价格出售。
促销活动开始时，以这个价格只有9500个标准舱座位。同样，伦敦到布鲁塞尔和里尔之间的机票以这个价格出售的比例也很低。
跳过过去的通讯推广通讯推广后
“不是我想要的”:欧洲之星的取消让成千上万的人陷入困境ASA的结论是:“因为我们认为有很大一部分机票不是以‘出发地’价格买到的，所以我们得出结论，‘在8月或9月享受一次欧洲夏日之旅，单程只需39英镑’的说法具有误导性。”
周六，由于隧道洪水造成混乱，进出伦敦的40多个欧洲之星服务被取消，数千名旅客被困。
欧洲隧道工人的意外罢工迫使欧洲之星在12月21日取消了大部分列车，这也严重影响了圣诞节前往返欧洲大陆的旅行。
欧洲之星的一位发言人在评论美国航空标准局的裁决时说:“我们重视客户的反馈，包括投诉，我们在广告措辞和特定时段以促销价格提供的车票数量方面非常谨慎。”
“我们理解并接受美国航空标准局的裁决，这与部分促销期间的座位可用性有关，我们致力于确保这种情况不再发生。”
