50岁的吉莉安·伍德沃德(Gillian Woodward)说，通过安装空气源热泵，她的房子“完全变好了”。伍德沃德是北威尔士的一名社区护士，当她发现自己有资格获得政府支持的经济状况调查补助金时，她感到“震惊”，这笔补助金涵盖了她家隔热和安装热泵的全部费用。
伍德沃德说:“我的很多朋友都说他们对热泵不确定。”“但技术已经进步了很多，即使在老房子里，满意度也很高。我觉得值得冒这个险。”
她的经历与智库Nesta去年的一份报告的发现相吻合，该报告发现，维多利亚州或旧住宅的热泵用户满意度为83%，挑战了供暖技术只适用于新建住宅的观点。调查发现，即使没有大规模的能效升级，三分之二的热泵用户和59%的燃气锅炉用户也感到满意。
Woodward建于1880年的双卧室排屋，曾被授予EPC F级，以前依赖于液化石油气(LPG)组合锅炉。在冬天，伍德沃德每10天就要用掉一个75英镑的煤气瓶，去年这个时候每月的电费约为100英镑。她说:“即使是最少量的供暖费用也是天文数字。”
由于家庭收入低于3.1万英镑，并且居住在EPC评级为D或更低的房产中，社区护士有资格获得Eco 4 Flex补助金。伍德沃德的家需要进行大量的隔热工作，所有的外墙都进行了内部隔热，更换了管道和散热器，并改善了阁楼的隔热效果，她形容这一过程“非常有侵略性”，但却很值得。
伍德沃德说:“总的来说，我花的钱更少，房子一直很温暖，也更环保。”“我非常喜欢这个系统。这房子暖和得无可比拟。”
她在2023年秋天才完成了热泵的安装，但已经看到了节省。与2022年12月燃气和电力之间的能源成本约为325英镑相比，她去年年底的电费为230英镑，这是一个温暖得多的家。她预计，随着她习惯了这种环境，她的电费可能会进一步下降。
这是信号工程师汤姆·考克利1962年在斯塔福德郡的三床屋顶平房里安装空气源热泵的第二个冬天，他于2022年8月安装了空气源热泵。“我们知道在接下来的一两年里，我们需要一个新的锅炉，所以我们选择了热泵，因为可以减少二氧化碳的排放。总的来说，我们对这个系统非常满意，即使在寒冷的天气里，它也能让我们保持温暖，”这位32岁的老人说。他补充说，他已经更换了房子里的一些散热器，他的房子已经有了空腔墙隔热层和一些阁楼隔热层。
考克利解释说，他不得不做一些调整，以适应与以前的燃气锅炉不同的加热系统。“这是一种不同的热量，总体上更舒适。关键是在寒冷的天气里尽可能长时间戴着它，包括过夜。如果你不在，它要么保持在低水平，要么在回来前几天启动。较低的水流温度意味着需要几天的时间才能把房子从石头般的寒冷中温暖起来。”
根据Nesta的调查，三分之二(67%)的热泵用户和59%的燃气锅炉用户对运行成本感到满意，Corkley说，考虑到价格上涨，他没有看到总体能源成本有明显变化。但他不知道自己能否收回安装成本——除了5000英镑的政府补助，他还花了7000英镑——“除非电价相对于天然气下跌”。自从Corkley安装了这个系统，政府已经将热泵补助增加到7500英镑。
Nesta可持续未来的副主任凯蒂·金(Katy King)说，该智库的研究表明，它们在业主中很受欢迎。“在安装了热泵的人当中，热泵很受欢迎。与以前的供暖系统相比，四分之三的人对他们的热泵同样满意，甚至更满意。我们的研究还发现，无论房子是新建的还是旧的，对热泵的高满意度都是一样的。
她补充说，满意度较低的人往往是那些搬进已经安装了热泵的房子的人，她表示，这表明“他们将受益于更多关于如何最好地使用热泵的信息”。
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然而，最近从护理行业退休的苏珊·布莱克(Susan Black)在2014年底冒险投资，在赫里福德郡(Herefordshire)一栋18世纪初的小屋里安装了热泵，她和伴侣一起翻新了这座小屋里。自那以来，她一直面临着一些问题。67岁的布莱克说:“2012年，我们把它从完全被遗弃的情况下拯救出来，我们想让它经得起未来的考验。”“我们没有天然气管道，希望减少对环境的影响。”
尽管布莱克承担了隔热工作作为装修的一部分，但空气源热泵的运行成本很高，而且由于小屋是二级保护建筑，他们不允许使用标准的双层玻璃。在热成像调查后，他们在安装了热泵后对房屋进行了进一步的隔热改造，这有助于减少能源消耗，但他们现在依靠燃木炉取暖，水泵提供热水，太阳能电池板提供部分电力。
“我认为(问题)在于绝缘，而且电力非常昂贵——我们发现，除非我们把它调到很高的水平，否则它感觉不暖和。我们在农村地区，我们经常停电，去年停电持续了三天。这是我们不想完全依赖热泵的另一个因素。
“(运动组织)‘隔离英国’说得有道理——我们需要先隔离，然后再转变，否则就会出现对绿色措施的巨大反弹。”
改用热泵为他人节省了大量费用。和Nesta调查的75%的热泵用户一样，54岁的Kristin Warry住在农村地区，自从两年前放弃电锅炉而改用热泵系统以来，她每月的电费直接扣除从2021年冬天的363英镑减少到上个月的187英镑。她在威尔特郡的三居室茅草小屋由三个部分组成，大致可以追溯到18世纪70年代、20世纪和80年代。
“我们很高兴有这样一个系统，它为我们节省了这么多，而且一直开着。(成本)下降是非常棒的，但我们真的没指望节省那么多。由于没有天然气管道，这对像我们这样的农村居民来说是一个巨大的机会，”她解释说，作为残疾人福利的接受者，她获得了1万英镑的补助金，但她自己却不得不支付近6000英镑的安装费。
“我们以前在寒冷的日子里生火取暖，而现在我们一直开着暖气。我是残疾人，所以这对我很有好处。”“这里暖和多了，尤其是在晚上。以前我们只有一两间暖和的房间，但现在整个房子都暖和了。”
