一家咖啡馆回应了一位顾客，她抱怨多吃一片吐司要被收取9英镑。
这名女子当时正在兰开夏郡利瑟姆圣安妮的The Shambles咖啡馆吃饭，她在谷歌和Tripadvisor上留下了一星评价。据《兰开夏直播》报道，她批评了这家餐厅的价格和客户服务。
在评论中，这位顾客说这个“漂亮的小地方”被这次拜访毁了，给了这家店1星(满分5星)。她给饭菜打了三星，服务打了三星，气氛打了三星。
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她说，她被收取了9英镑，买了4块“薄薄的硬面包”，这些面包是和他们的汤一起送的，她说与老板的不愉快的互动“太粗鲁了”。
这篇评论的结尾是:“他告诉我他不在乎，我在这里写了一篇差评，所以就这样了。”
但Shambles的老板回应了顾客的投诉，称她在咖啡馆里看起来“非常开心”，并给了她一份菜单，解释了烤酸面包的额外费用。
他们还提到了一个客户请求退款的电话，他说:“你不是要求退款，而是要求退款。你们还威胁说，如果你们不退款，你们就给我们差评。”
完整的评论是这样写的:“这家小餐馆太可惜了，一个不错的小地方完全被糟糕的客户服务和过高的价格破坏了。
“我们点了两份汤，每一份都要了一个额外的面包卷，我们显然是想为额外的面包卷付钱的，但让我们失望的是，汤里有两片非常薄的烤面包片，不是软面包卷。
“我们没有想到的是，额外的面包要收9英镑。9英镑买四块又薄又硬的面包。我和店主说话，他很粗鲁地问我为什么要免费的食物，当我试图解释我本来是要付钱的，但这个价格是敲诈的时候，他根本不听!他告诉我他不在乎，我在这里给了一个差评，所以就这样了。”
The Shambles咖啡馆的完整回复是:“昨天我为你服务并检查了两次，你看起来很开心!你手里拿着菜单，上面写着汤要配烤酸面包。它还显示我们对额外的面包收费(在我们的早餐区)。
“因此，如果你对价格不满意，请不要进来。关于今天早上的电话-你要求退款。不是你要求的，是你要求的。你还威胁我们，如果你不退款，你会给我们差评。希望你有一个美好的一天，你现在感觉好多了!亲切的问候。”
这家位于利瑟姆圣安妮的Shambles酒店在Tripadvisor上的39条评论中获得了3.5分(满分5分)。
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