我是后悔定了这个选题的姚素馨来自换了十多个标题的啊嘿哒公关5月17日，19点，我们会有一场直播，主题是：媒体采访，最公关的传播方式，你会吗？具体内容请见文末海报公众认知能力，不是一个能跟公众聊的话题在给企业内部做公关专项培训的时候，公众认知能力绝对是反复强调和重点讨论的点，很多其他事儿，都得在此基础上再去展开，否则相当于白瞎。
参加过我们线下活动的同学，可能也听过我跟祥林嫂似的哀嚎：开开眼吧，看看公众是什么脑回路呀小范围里讲得很多，但很少在公域范围里聊，原因也很简单，因为整个内容基本上都不符合公众认知能力Emmmm……用一篇不符合公众认知的文章讲公众认知，来说明公众认知的程度和违背公众认知的后果，真没什么好处，只能算是为行业出力了。
还好，我们号也不红（编辑注：不红也不可以放飞，这是错误示范不要学不要学）01公众认知能力是有限的，不要抱有任何妄想认知能力（cognitive ability），指人脑加工、储存和提取信息的能力，即人们对事物的构成、性能与他物的关系、发展的动力、发展方向以及基本规律的把握能力。
来，你抓个旁边的人，把这句话念给他听，然后问他是什么意思理解“认知能力”这个概念，可能已经超过很多公众的认知能力了之前看过一个不知道什么综艺的CUT李雪琴和其他两个人一起讨论：报考大学时如何选择自己的专业？。
李雪琴说，如果大家实在没有自己热爱的，就选热门的对面一个人当即说，我觉得不能选热门的，得选热爱的李雪琴不得不强调，说的就是“如果没有热爱的，你怎么选？”结果对方回答说，没有热爱的，就选喜欢的李雪琴应该是意识到了对方的认知水平，也可能是上节目不能搞得太难看，她终止了对话。
真正理解“你理解的事，别人不能理解”，也算是一种认知能力的表现吧02公众认知能力是总的、互相的、不可分割的强调一下，公关说的公众认知能力，不是每个公众的认知能力，而是他们聚合之后，表现出来的整体认知能力。
我在很多场合，不断强调公关的公，是公众的公公关不看个体，看的是群体互相影响之后的总结果社会心理学（social psychology）研究告诉我们，个体和群体在社会相互作用中，心理和行为会发生很多变化而且，这些变化是有规律的。
上面这些就是说明：对于个体认知能力的经验，无法直接应用于公众认知的处理让一个人明白和让所有人明白之间，5毛钱的关系都没有有经验的公关和没经验的公关，差别就在这里有经验的公关做分析判断，不仅脱离自我，也脱离其他个体。
03公众认知能力的升级，与企业无关企业想要改变某个人或者几个人的认知，是OK的企业想要改变公众的认知，绝对就是疯了芸芸众生，活了几十年都那样儿，因为企业的一份声明或者一篇深度文章就突然顿悟，这TM《金刚经》都做不到啊。
公关做的是沟通管理工作我们对于沟通最大的误解在于，觉得可以让别人“懂”错了，沟通本身只能解决已有认知水平上的“未知”和“已知，有误”，并不能提升对方认知水平对于企业来说，公众认知能力的整体提升这种普度众生的事情少管，先把产品质检、员工加金、商务吹牛、运营放炮之类凡间的事情给我搞搞好，OK？。
04每个人都有权利不懂我们都有平等的权利，但不具备同等的能力仅此而已05具体看看公众认知能力的几个表现：1）越小范围传播，看到新东西的概率越高广泛流传的社会性话题，几乎没有真正意义上的新概念，放在10年前、50年前、200年前，都差不多。
新东西是有门槛的，大规模传播的只能是旧东西仔细去看，最新科技产品不管包了什么外壳，传播核心基本上还是最原始的两个流派：稀缺、慕强、老子天下第一的嘚瑟派，以及省事、解脱、我也可以搞一个的躺平派这是重复2）
大部分人只会关注、记住、认可符合他们想法的东西，而屏蔽、忽略不符合他们认知的东西这会导致你越来越相信你已经相信的，而根本不知道你本来就不太知道的这是强调3）当我们不接收新的东西，只看自己以为的，一系列自我重复自我强调之后，简化是必然结果。
但凡复杂一点的，多元一点的，相对一点的，都会无法理解怎么理解，TM见都没见过呢这是简化我可以实名说这个话，非常讨厌智能推送智能推送本质给你上的就是重复，强调，简化的全流程06这可能不是你所期望的社会，然而现实就是如此。
基于公众认知能力，有几个必须要放弃的根本不成立的“常识”07不存在：只要说出事实，就会得到理解这个世界的客观事实，大多是复杂的、纠缠的、公说公有理婆说婆有理的事实也不太可能一方全对、一方全错哪怕只有一丢丢复杂的事件，经过公众认知能力处理，通常也就两个字：稀碎。
去看看微博的评论和快手的弹幕吧，你就会知道我在说什么“事实本身”和“公众以为”之间鸿沟，中国这种基建狂魔看了都要摇头，要靠神话故事里的那条鲤鱼跃过去的级别重点来了，公关强调：公众永远是对的公众认为的就是现实。
公众不会相信的事实，不需要公布公众不会认同的观点，没必要说纽约前市长约翰·林赛曾经说过，“认知就是现实”很多品牌方还是没有从屁股到脑袋都去接受“传播方是错的，接收方是对的”这个事实08不存在：发了就会有用。
经常有人问我，好像发了正面也没什么用我只能反问，你发了什么内容，发了多少量，想怎么有用？不是你发了，别人就会看见；不是看见了，就会明白；不是明白了，就会认同一篇文章，写得骚气冲天，只发一轮，也没多少覆盖量。
下个礼拜就要搞别的东西继续“创新”的所谓公关传播，比比皆是这叫发了没用？这叫你疯了吧09不存在：用公关的方式解决问题公关不能解决产品问题，公关只能为解决产品问题争取时间不能指望公关通过欺骗、编造、隐瞒、收买的方式解决问题。
10NOT TO B，NOT TO C，NOT TO VC，公关直接一把打满：TO P，PUBLIC的P所以，“消费者洞察”、“用户分析”是市场部的活儿，公关一门心思琢磨的是“公众认知”可是上面讲的都是公众认知很不好弄，企业是不是应该苟着，干脆就不要跟公众牵扯了。
不好意思，TO P，是个被动技能2018-2022年近五年来，MINI在中国的销量分别为28865辆、34085辆、29892辆、30724辆、28746辆也就是说，MINI 5年内在中国只有10几万用户。
这点用户数量，可能连个草台班子工作室花3个礼拜开发的套皮手游都比不上然而，MINI中国的冰淇淋事件，舆情多大，不用说了吧不能依据用户数量大小，判断是否需要好好处理与公众的关系同样，产品类型、用户口碑、年份长短，也不能作为绝对依据。
最值得慎重考虑的是：有可能跟什么话题关联，公众对于关联的话题是否感兴趣，他们会怎么认为11舆论场的现状，明晃晃摆在那里企业有两种选择选择一：想要借助舆论环境取得成功那么，就要遵循既定的游戏规则，而非你自己的那一套。
选择二：坚持自己那么，就承受结果选一，是聪明人选二，是好汉最不要脸的，就是又想占便宜，又不愿意付出代价是王八蛋5月17日，19点，在公关视频号，一起聊聊媒体采访的那些事，记得扫码关注，别错过。
推荐：问对问题，才能得到想要的答案上文：宝马MINI中国的公关水平，也就一般的差
