卡罗琳·杜瓦、斯科特·凯勒、维克拉姆·马尔霍特拉/文为时间设定上限，你才明白什么是更重要的我们都知道CEO的工作量非常之大正如全球运动服装公司阿迪达斯的领导者卡斯珀·罗思德所言：“CEO的很大一部分工作是处理各种悬而未决的问题。
”在职业生涯中花费大量时间研究CEO效能的斯坦福大学经济学教授尼古拉斯·布鲁姆（Nicholas Bloom）说：“坦率地讲，这是一份令人心生恐惧的工作我可不想当CEO一家大公司的CEO每周要工作上百小时。
这份工作会吞噬你的生命，吞噬你的周末，让你感到头顶如山的压力当然，回报也是巨大的，但你搭上了整个人生”那么，领导者如何才能合理管理时间和能量？为了揭秘卓越领导者的共性思维及行动，三位麦肯锡全球资深董事合伙人卡罗琳·杜瓦、斯科特·凯勒、维克拉姆·马尔霍特拉联合推出的《卓越领导者的思维模型》一书，首次对卓越领导者的所作所为进行系统性的方法论总结。
《卓越领导者的思维模型》基于麦肯锡卓越CEO中心多年研究和数据库，从2400多名上市公司CEO之中筛选出最杰出的66人，进行长达数小时的深入采访，包括摩根大通的杰米·戴蒙、Alphabet的桑达尔·皮查伊、微软的萨蒂亚·纳德拉、奈飞的里德·哈斯廷斯、索尼的平井一夫、通用汽车的玛丽·博拉和雀巢的包必达等。
关于领导者如何管理时间和能量，世界上最成功、最有影响力的公司和组织——它们的领导者将告诉你答案一杯500毫升的水有多重？答案或许不言而喻只要端起这杯水，就能估摸出它的重量如果端一小时呢？你的胳膊可能会酸疼，感觉到可能远超它本身的重量。
如果端一整天呢？你可能要被救护车拉走了因此我们可以总结出一个道理：你感受到的重量并不取决于水本身，而取决于端水的时间这个道理在大多数人类活动中同样适用例如，健身的关键在于能量消耗与身体恢复之间的循环研究表明，在网球比赛两个发球之间，优秀选手会通过精准的恢复手段来大幅降低心率，最高可降低15%——20%。
杰克·尼克劳斯（Jack Nicklaus）是史上最伟大的高尔夫球手之一，他在《高尔夫文摘》（GolfDigest）中写道：“我开发了一种养生法，它让我从注意力最集中的高峰进入最放松的谷底，然后在需要时返回高峰。
”当达·芬奇被要求多花些时间创作《最后的晚餐》（The Last Supper）时，他毫不谦虚地答道：“最伟大的天才干得越少，成就越大”卓越领导者知道这同样适用于他们正如财捷的布拉德·史密斯所分享的：“我的高管教练经常说，‘没人能干完所有工作，你休想干完。
无论你认为靠辛勤工作能取得多么大的成就，工作都不会有干完的那天’”辛辛那提儿童医院的迈克尔·菲舍尔也认同这一点：“如果我不能照顾好自己，不能始终让自己感觉舒服，我不可能在这个位置上坚持10年”阿迪达斯的罗思德表示：“我认为，当你花了太多时间投入某项工作以后，回报会递减。
作为CEO，你很容易被牵扯进一些与你无关的事但如果为时间设定上限，你才明白什么是更重要的”在实际工作中，罗思德将这一套时间管理理念转化为一种清晰有序的模式他经常在下午6点离开办公室，保证自己有跑步和锻炼的时间，以保持健康体魄。
他还热爱滑雪周末，他会坚持同妻子和4个孩子共度时光“不是我不喜欢同事，”他说，“但我不想因为和一些人去烧烤，而冷落另一些人”这让他既秉持了老板的客观态度，也能保持公正：“在团队中区别对待某些人，我认为很不合适，这将人为制造出两个‘阵营’。
”他还会拒绝一些CEO的应酬，除非有明确的业务理由“如果接到参加奥斯卡颁奖典礼的邀请，我不会去，”他分享道，“我对那个没兴趣”为了确保时间只花在优先事项上，他通常需要提前至少3个月计划好一切，但也会灵活安排，以便应对突发事件。
他确保每天下班前已经处理完了电子邮件，不让问题堆积他会公正、科学地安排工作优先顺序只要公司各级管理者工作出色，计划明确，他认为没有必要花太多时间管他们，不如把时间用在更有价值的地方“只要他们尽职尽责，我就不会干涉他们。
”他说罗思德遵循的模式效果显著他执掌汉高（Henkel）的8年里，公司股价上涨了两倍到阿迪达斯后，这种模式依然效果显著在他上任头3年里，股东回报率翻了一番，他本人也登上了《财富》“年度商业人物”榜单罗思德的方法固然不适合所有人，但通过观察卓越领导者如何掌控自己的时间和能量，我们发现了4个方面的共性。
·张弛有道，把时间花在对的地方·擅长区隔，在公共生活和私人生活之间划清界限·积蓄能量，适时为自己充电·善用助手，组建专属支持团队张弛有道，把时间花在对的地方卓越领导者在时间利用方面条理性极强如万事达卡CEO彭安杰所言：“时间是最宝贵的资源，而且它是有限的。
坦率地说，当CEO的头两年真的很难我在时间管理方面遇到了困难一开始很糟，因为我在沟通、社交、领导变革方面事必躬亲，忙着寻找能与我建立新关系、给我传达消息的人”他讲述了一旦失控，生活会变成什么样子：“我也去旅行，但很难放松入睡。
晚上11点我回到亚洲酒店的房间，有上百封来自美国的邮件在等待我回复我向团队承诺会在24小时内回复每一封邮件和每一个电话”为了掌控自己的日程表，在不同的业务优先领域之间取得平衡，并在会议与会议之间、特别是旅行时腾出时间思考，彭安杰在日历上标注出不同的颜色，旅行、客户、监管者、内部事务等分别对应不同的颜色。
“扫一眼日历，马上就知道我有没有把时间花在对的地方，”他分享道，“我的办公室主任的一大工作，就是确保会议安排平衡有序”为了跟上繁忙的日程安排和工作要求，一些领导者会使用传统做法，比如列清单艺康的道格·贝克说：“时至今日，我仍手写自己的季度目标，比如我需要做些什么，可能只是物色一名高管。
我的目标来自公司的年度目标，基本上就是实现战略所需要做的事情这是我对自己负责的方式”贝克会在目标清单一旁画不同记号：星星表示正在推进的事情，圆圈表示快要完成的目标，划掉表示已完成“这当然是比较初级的，但当很多目标尚未启动的时候，我对自己说，走出这扇门前必须完成3件事。
”Check Point的吉尔·舍伍德将待办事项清单分为3类：首先是只需小幅调整或改进的事项；其次是仍需投入大量精力的更大的问题；最后一类是旨在推动业务朝着正确方向前进的大胆举措舍伍德解释说：“如果你每天做的每一件事都属于第一类，即琐碎的事情，要么说明一切顺利，要么说明你不被需要，或没有为公司增加足够的价值。
”尽管领导者的日程安排非常紧密，但他们也十分注重灵活性一位领导者说：“我每个月都会回顾自己的时间安排，确保做的事是实现目标所必需的与此同时，你必须明白领导者每天的工作都不一样，有各种事情‘从天而降’如果没有一个框架，你会因为眼前的危机或不必要的事务而应接不暇，如果把握不好节奏，你只能事事亲力亲为。
但如果你收到通知，‘我们希望你下周来白宫一趟’，这意味着你必须快速行动起来，把事情安排妥当”一些卓越领导者在日程中安排了足够的留白时间马希德·弗泰伊姆集团的阿兰·贝贾尼为无固定安排的时间设定了目标：“我其实希望有70%的时间是自由的，这让我可以思考、反省，并有时间处理突发的重要事件。
做到这一点并不容易，但我没有放弃！”他继续说道，“如果我变成多余的人，比如即使我不在场，绝大多数事情也能以我所期望的方式做好，那我这个领导就成功了这表明我们培养出了组织蓬勃发展所需的力量、大脑和肌肉”领导者的事务实在太多，而让工作机制有效运行的前提是，学习掌握说“不”的时机和技巧。
高德美的弗莱明·奥恩科夫解释了他的理念：“对我来说，不能把一整天的时间都给公司，这一点很重要我不认为这样就能成为卓越领导者你需要保持平衡的生活，保持健康的体魄，因为领导者的工作既劳累又耗时，对精神和身体都是挑战。
”为了达到这种平衡，他说：“你必须学会说不当有人打来电话说‘我想请你做一场主题演讲’，或者‘你想参加这场团建吗’，抑或是‘我们一起吃饭吧’时，因为大家都很友好，一开始你不好意思拒绝，但你必须学会如何礼貌地拒绝别人。
关键在于，对于那些你接受邀请的事，你必须让自己尽可能地获得成效”关于如何管理耗时的外部活动，西太平洋银行的盖尔·凯利分享了她的终极建议：“当我不得不参加一场公司的晚宴时，我要求自己到每张餐桌前或餐厅里转一圈，时机一到，我就离开。
”她的团队早已训练有素，要么催促她去见下一组人，要么协助她低调离场“第二天又是忙碌的一天，我知道得保存能量，”凯利说，“我要求自己上车，回家去”时间管理必不可少，但也相对机械而管理心理状态和情绪对于有效利用时间至关重要，要想做到这一点，你得擅长区隔。
擅长区隔，在公共生活和私人生活之间划清界限在心理学中，“活在当下”对于保持良好状态至关重要具体来说，它是指一个人不过于专注过去和未来，或被其他事分心，而是做当下最好的自己简而言之，如高德美的弗莱明·奥恩科夫所说：“人在哪里，心就要在哪里，不能心不在焉。
”领导者有太多事情要做，从情绪的角度来说，这份工作最具挑战性的是在参加一场场会议的过程中，不让前一场会议发生的事波及和破坏下一场会议美国合众银行的理查德·戴维斯进一步解释了这个理念：“区隔十分必要如果你带着所有负担参加会议，如果一天的负担都堆积在你身上，如果大家都觉得你在下班前比刚上班时更强硬、更易怒，那就说明你不知道如何区隔。
你要接受每件事的本来面目，隔离它、管理它；再隔离、再管理卓越领导者在一天结束时应该能做到既不忽略任何事，也不徒增负担要让大家看到的你总是聚精会神、井井有条”全身心投入当下也适用于家庭生活考虑到这份工作可能对家庭产生巨大影响，区隔可谓至关重要。
正如怡安集团的格雷格·凯斯所说：“这个岗位对家庭的影响比你以为的更大，因为太多事情都会被公开人们对你的评价有时会不太正面”通用磨坊的肯·鲍威尔讲述了他的亲身经历：“我的女儿们既不兴奋也不喜欢，你登上报纸，工资被公开，或者在搞砸时别人对你指手画脚。
孩子们可能会很难适应这是不愉快的经历，如果你有伴侣，你需要和伴侣好好聊聊就我而言，我和妻子达成了共识，‘没办法，有好就有坏’”卡特彼勒公司的吉姆·欧文斯谈到了平时是如何在公共生活和私人生活之间划清界限的：“我会把我的生活和工作区隔开来。
具体而言，我可能提着一个满满的公文包走出办公室，把它扔在车的后座，然后再也不想工作的事回家后转换成家庭模式”万事达卡的彭安杰也采用了类似方法：“下班后我会步行回家不是为了健身，而是为了‘排毒’，把工作抛在脑后。
到家时，我一身轻松”有一些方法可以避免在家时被非紧急工作打扰杜邦的溥瑞廷多数周末选择居家办公，因为“这是减压和思考更重要事情的好时机”，他也会采取一些措施，避免家庭生活被工作挤占“我不太好意思承认，但团队知道，我也不打算隐瞒，我的主要技巧就是不用手机收发邮件。
如果有急事，他们会直接打我电话因此，如果我周六晚上出去吃饭，就不会一刻不停地看手机，查看新信息”卓越领导者努力不让休假时间被打扰万事达卡的彭安杰分享了他的做法：“度假时，我的下属知道，我只会在每天的两个时间段收发邮件，一次是早上7点半左右，这时家里没人搭理我。
另一次是下午4点左右，大家喝了几杯酒，正在泳池边小憩，也没人理我我妻子把电脑锁进保险箱，设了密码，如果我想用它，就得请她打开保险箱把电脑还给我！”彼得·沃瑟谈到壳牌集团的休假时间时说，高管团队成员通常选择不同时间休假，以便有人能顶替工作。
有一年，他们决定让同级高管同时休假，所以工作只能交给下属沃瑟分享道：“你知道发生了什么吗？我的邮件数量大减，其他人也一样没有比这再好的了，我们放手给员工，他们则使命必达，处理得都很好只要不是危机，他们一般不会打来电话。
”区隔也包括屏蔽来自媒体或华尔街的指责当楷登电子的陈立武刚被任命为CEO时，社交媒体上七嘴八舌，称他不是合适人选因为陈立武是一位成功的风险投资家，有人猜测他会卖掉公司，然后卷钱跑路有人质疑他对公司核心的芯片设计软件业务缺乏真正了解。
“我有些气馁，”他回忆道，“当时，我的小儿子坐在办公室，听我念了一些对我的评论然后，他给了很好的建议：‘爸爸，做好你的工作就好，别老看这些’事实证明，这是最好的建议我再也不看大家对我的评论了积蓄能量，适时为自己充电
长期以来，能量管理的主要研究者断言，能量管理与时间管理同等重要，且前者产生的回报更大如百思买的休伯特·乔利所指出的：“物理学让我们了解到能量（精力）守恒但这不适用于人，人的能量生生不息”卓越领导者知道什么会积蓄能量，什么会消耗能量，他们也努力避免跌入低谷，即长时间工作后的疲惫和沮丧。
财捷的布拉德·史密斯讲述了他是如何保持能量的：“你要评估的第一件事是你每天的高峰期和低谷期是什么时候，恢复是什么时候我喜欢早起，晨会时我精神百倍到了下午晚些时候，我可能就有点精神不振因此，我会将最重要、最具战略意义的会议安排在早上。
”“每个人的方法不同，”高德美的弗莱明·奥恩科夫说，“如果开始出现不堪重负的迹象，赶快去休息，因为过度疲劳或反应过度会伤害你的身体和声誉”西太平洋银行的盖尔·凯利会在日程表上的会议之间留出“空白时间”“我得展现最好的一面，做到对每一项任务全力以赴。
为此，我们在两个会议之间留出10——15分钟专门放松”凯利还说，工作日里应该安排时间走出办公室“这不意味着停止工作，但我会走出去，”她分享道，“比如，与家人共进晚餐，获得一些喘息空间，或去散个步，保持精神焕发。
”一些领导者通过与员工互动来积蓄能量赫伯特·海纳解释说：“对我来说，与员工互动能提振精神我会去5 000人的大食堂，走到某一张餐桌开始闲聊，‘嘿，你在哪个部门？你做哪一块工作？你感觉如何？’”安联集团的奥利弗·贝特也从与员工的互动中获取能量，但他指出互动并非只有一个结果，有些能产生能量，有些会激发思考，但也有些会浪费能量。
“我在努力寻找带来能量的人，我更愿意与这些人互动”他说除了在工作日管理自身能量之外，卓越领导者也会在工作之余寻找充电方法如史蒂夫·塔平在其《CEO的秘密》一书中所述：“CEO的主要负面情绪包括沮丧、失望、恼怒和不知所措。
”当这些情绪持续太久，CEO很可能会崩溃就像在体育界一样，打破这一链条的关键是确保高强度训练与“恢复期”（帮助运动员恢复元气的低强度活动）穿插进行一位领导者介绍了她的恢复方法：“你要具备一些基本元素，包括健康的饮食、充足的睡眠和适当的健身。
几年前，有人称CEO为‘企业运动员’从这个角度说，你得照顾好自己，得有时间陪家人我会提前规划好假期，携家人共度你得腾出时间，让自己焕发精神”同样，桑坦德银行的安娜·博廷也会精心安排日程，包括首先保证睡眠和弹钢琴的时间。
“我佩戴Fitbit智能手环，监测自己的饮食、睡眠和健身情况，”她说，“一些朋友多少觉得我有点无聊我倒不觉得，我只是比较自律”卓越领导者明白，恢复期对其他人也很重要财捷的布拉德·史密斯举了一个例子：“有人在周末发来一份15页的幻灯片让我看。
我就回复了一句话，‘周一告诉你我的想法’这么做是为了让他们和家人有时间充电划清界限使我成为平衡工作与生活的榜样”阿特拉斯·科普柯公司的伦尼·勒敦还提到一点，如果有人愿意加班工作，那也没问题“作为CEO，你要有创造力，并鼓励一种氛围，在这种氛围中，人人都可以达到最佳状态，并与生活取得平衡，但每个人的平衡点是不同的。
有人喜欢在周末充电放松，有人喜欢踢球，有人喜欢看电影，但也有人可能更喜欢工作，那也没关系如果能在工作中放松，或许可以帮他们减轻一些家庭压力我欣然接受了这些差异，不强求每个人都一样，这样组织才有可能取得更大的成功。
”虽然这些恢复能量的做法相对清晰，但实施起来并不容易乐高的袁威坦言：“我当时不知道能否成功，所以我全力以赴最初5年，我的健康状况糟糕极了一次体检时，医生说我的身体状况像是有65岁了，但当时我还不到40岁。
之后我开始有意识地改变”微软的萨提亚·纳德拉讲述道：“高管是全天候待命的，有时我确实觉得工作和生活很难平衡”他指出，“我试着将工作与生活重新定义为‘和谐’，而非‘平衡’，因为一说起‘平衡’，我会感觉很差，因为工作和生活没法平衡。
我不认为工作侵占了我的生活归根结底，我希望将来回忆往昔时能说，这一路走来，我没有碌碌无为无论是在微软，还是外面，我从许多人身上学到了东西，也建立了很好的人脉”善用助手，组建专属支持团队要做到纳德拉所描述的，领导者的手下必须配备精兵良将。
卓越领导者的专属支持，一定要有一两名才干出众的专职行政助理，负责管理出差和活动日程，处理相关后勤事务助理的职责就是帮助领导者管理时间，保证其专注于优先事项，并在日程表中安排必要的恢复时间，助其养精蓄锐对于即将晋升为CEO的高管们来说，拥有专职行政助理本属标配，但这个岗位的确给了他们更多的自由。
通用电气的拉里·卡尔普解释说：“当CEO的好处之一是你可以掌控公司的日程安排我总是狂热地管理时间”他甚至到了打电话给孩子学校的体育主管的地步，为的是提前拿到比赛安排当他的女儿代表学校打垒球比赛时，“看台上你会看到一个大声加油的父亲。
”他说比较新鲜的做法是，许多领导者会增加一名办公室主任，以协助自己管理复杂工作许多领导者起初觉得没有必要，但在感受到这份工作的重担后纷纷改变主意财捷的布拉德·史密斯分享了他的经历：“我当时只有一名行政助理，没有办公室主任，最终我招了一名，没想到改变了一切。
办公室主任帮助我成倍提升了领导力，幅度之大超乎想象这个职位是变革推动者，能帮助你推动转型，设法以有意义的方式推进和落实你的议题”有时候，CEO上任时会接手一个“臃肿”的办公室，因此不得不精简人员万事达卡的彭安杰上任时，CEO办公室由11人组成，外加3名秘书。
他只保留了一名办公室主任和两名助理彭安杰简单总结了办公室主任的工作：“保证我不会搞砸”为完成这项重任，他的电子邮箱、日历和其他确保高效的东西得与人共享“我向办公室主任分享一切，”彭安杰说，“我们之间没有界限。
如果我要出差，我希望他们尽可能跟我一起去他们和我一起开会，提醒我哪些事值得担心，帮我打理所有环节，让我成为更好的CEO”彭安杰接着说：“最好的办公室主任总能猜透你的心意你说了上句，他们就知道下句他们会给你鼎力支持，能看到你看不到的事，因为很多时候，你事情太多，不可能样样记得。
过去10多年以来，如果没有办公室主任，我不可能成为今天的我”彭安杰每隔一年半到两年轮换一次办公室主任他的选人标准是：有潜力、有意开始新的职业生涯、能从这个宝贵的学习和辅导机会中获益的人“我会尽我所能地给些支持。
”他说轮换新鲜血液还有一个好处因为对办公室主任委以重任时，他们有可能权力膨胀，而轮换新人可以降低这种风险我们采访的CEO大多都采取了定期轮换的做法但也不乏领导者选择让有能力的人长期担任办公室主任例如，在辛辛那提儿童医院，迈克尔·菲舍尔放手让他的办公室主任负责许多工作，从准备战略报告到推动组织变革。
“她任职时间很长，是一位多才多艺的工作伙伴，聪明睿智、诚实正直，判断力一流，且不爱出风头，”他分享道，“她为我判断每一个发来的‘球’，在会议之间巧妙推进工作一个小时的会谈，我可以处理8个不同的议题，并且确定所有这些议题会持续推进，而不必安排8场不同的会议。
她还协调推进公司最重大的转型工作，担任董事会联络人，筹备与业绩考核领导小组的日常会议在完成所有上述工作的同时，她还要领导我们的营销和公关部门”怡安的格雷格·凯斯为办公室主任增加了一项任务：“当人们对管理团队的决定有所不满时，她是一个安全阀。
大家可以找她表达担忧，她会从中筛选一些汇报给我”杜克能源的林恩·古德补充了两点：“办公室主任为我分担了大量的社区事务，使我得到行业和社区委员会的大力支持至于员工大会的各项议程，她是我的有力助手，确保高层会在正确的时间处理正确的事情。
2020年以来，社会的动荡不安产生了重大影响，她开始带头推进公司的多元、平等和包容（DE&I）计划，并与人力资源部负责人紧密合作她协助我让DE&I计划成为公司最高层的重点关注对象”对一些领导者来说，“办公室”的下属也会帮助其处理家庭事务。
溢达集团的杨敏德表示：“作为一名女性董事长兼CEO，我也需要一些工作以外的支持需要有人来打理我的整个生活我要照顾两个家庭，还有95岁的老母亲我有一位私人助理帮我处理这些事情”领导者不应让自己成为满速冲刺的“永动机”，或者“一杯水端一整天”，否则，最后可能会被救护车拉走。
同样，“马拉松”也不是一个恰当的比喻，因为这似乎听上去商界最高领导没有放慢脚步和平复气息的时间恰当的类比是“间歇训练”，即在短时间的高强度运动之间加入休息和恢复时间这才是可持续模式，让领导者可以在更短时间做更多的事。
卓越领导者的时间表“紧中有松”，它安排周密且不失灵活，可自如应付计划外的问题卓越领导者懂得区隔，不管在公司还是在家，都会有意识地活在当下他们巧妙积蓄能量，避免状态跌至谷底，还要确保时间表上穿插了足够的恢复时间，避免精疲力竭。
最后，卓越领导者会根据自身需求和喜好组建专属支持团队，从而对公司发挥最大作用（作者卡罗琳·杜瓦、斯科特·凯勒、维克拉姆·马尔霍特拉为麦肯锡全球资深董事合伙人；本文摘自《卓越领导者的思维模型》一书）见习编辑：刘锦平 主编：程凯
