T?he悉尼一名女子的Optus电话中断，让她失去了宝贵的告别时间，因为她不知道母亲已经在医院去世了。
瑞秋告诉2GB硬盘主持人克里斯·奥基夫，她的母亲乔伊住进了悉尼北部海滩的一家医院
瑞秋住在离莫纳谷医院10分钟路程的地方，工作人员告诉她，如果有任何问题，他们会打电话给她，这样她和家人就可以回家了。
但离开几小时后，瑞秋的女儿用facetime告诉她the?re Optus手机断了。
瑞秋查看了手机，发现没有医院打来的电话，于是她开始担心起来。
她试着给医院打电话，但手机坏了，所以她赶紧跑到妈妈身边。
但当她赶到时，已经太晚了。
“妈妈去世了，”她告诉第九广播电台。
“你无法找回那些最后的时刻。
“我们以为一切都很好，(当时)回来发现她已经去世了。”?
瑞秋称，由于Optus服务中断而无法联系到她的家人是“可耻的”。
她说:“我们一到医院，发现妈妈已经去世了，他们(医院工作人员)就说我们试着给你打电话。”
“你的电话就是你的生命，当你的妈妈奄奄一息的时候，你的妈妈需要你，我需要他们能够相信我能接到一个电话，谈论对我来说如此珍贵的事情。”
“你现在对手机太有信心了。”?
她说，Optus提供的任何补偿都无法弥补失去与母亲在一起的最后时刻。
“?We再也回不去和妈妈在一起的时光了，”她说。
