2022年10月，丹妮尔·哈恩和她的朋友在乌姆斯特德公园徒步旅行。该公园位于威克县，主要以其宁静的美景而闻名。然而，最近它获得了另一个更负面的名声，即钱包盗窃的热点地区。这个问题一直存在，以至于公园游客会看到烟熏熊的标志，提醒他们:“只有你才能防止钱包被盗。”
在她远足回来的路上，哈恩注意到她的车窗掉了下来，但当她走近那辆车时，她意识到车窗被撞坏了，她藏在后座上的钱包也不见了。哈恩立即通知了她的银行，并更换了她的信用卡和富国银行的借记卡。
情况令人不安，但已经解决了，至少她是这么想的。
2023年3月3日，哈恩收到了来自富国银行弗吉尼亚州分行的语音邮件，解释说她的账户涉嫌欺诈。她被指示到当地分行去。在她位于罗利的分行，她和经理确定语音邮件是合法的，她的账户确实被黑了。
哈恩告诉WRAL 5 On Your Side，骗子很可能用她偷来的驾照在弗吉尼亚州里士满的一家分行冒充她。网络安全专家科比·乔伊纳(Kobie Joyner)是Wake Tech公司网络和计算机技术部门的负责人。他告诉WRAL 5 On Your Side，如果骗子想要获得一个人的银行账户信息，这对他们来说非常容易。
乔伊纳说:“这并不需要太多。“你和我可以拿一个记事本，然后说‘好吧，也许密码是这个，也许是那个。’但密码破解软件的算法每秒可以这样做数千次。”
在她的账户被黑的那天，哈恩告诉WRAL 5 On Your Side，她被保证会对她的账户进行严格冻结，她的账号会改变，但这发生得不够快。
哈恩说:“周一晚上，我收到一条消息，说我的银行账户余额为零。”
骗子又取走了2590美元，掏空了她的账户。
哈恩不停地打电话想要回她的钱。她打电话给银行在菲律宾的客服和中西部的办事处。她告诉WRAL 5 On Your Side，她不得不一遍又一遍地解释她的故事，有时感觉她被怀疑是骗子。
“几乎不可能导航，”她说。“我很惊讶，他们竟然让我觉得自己就是罪犯。”
有一次，她的分行经理代表她打电话，并被转到客户服务部。
然后她的丈夫联系了WRAL新闻，5 On Your Side开始联系该银行在夏洛特的沟通团队。在解释了几个小时后，哈恩接到了一个电话，失踪的6390美元将回到她的账户。
哈恩说:“当银行面临一些潜在的公众攻击时，他们能够相当迅速地采取行动，这让人大开眼界。”
根据联邦法律条例E，当资金被第三方窃取时，银行要对损失的资金负责。
北卡罗莱纳州总检察长办公室的一名发言人在一份声明中告诉5 On Your Side:“一般来说，如果客户没有参与犯罪并及时向银行报告，银行就会被要求为欺诈交易补偿客户。”
当被问及目前的情况时，消费者金融保护局(Consumer Financial Protection Bureau)回应了这一建议。
“关于支付诈骗的报告和消费者投诉急剧上升，金融诈骗对受害者来说可能是毁灭性的。消费者金融保护局正在努力防止进一步的损害，包括确保金融机构履行他们的调查和错误解决义务。
“如果有人认为他们被骗子联系过，或者他们是支付骗局的受害者，他们应该向联邦贸易委员会或他们所在州的总检察长报告这个骗局。消费者也可以通过consumerfinance.gov/complaint在线或拨打(855)411-CFPB(2372)向CFPB提交投诉。”
富国银行不愿对此事直接置评，但提出了以下建议:
“我们知道身份被盗对受害者来说是一个很有压力的经历，我们很高兴为我们的客户解决这个问题。欺诈者使用被盗身份的例子太多了，因此我们正在不断改进我们的欺诈预防实践和程序。我们希望尽一切努力打击欺诈，保护消费者，支持欺诈受害者。”
如果你认为自己是身份盗窃的受害者，请立即向银行报告。
联系信用机构，在你的信用报告上发布欺诈警报或信用冻结。
通知你的信用卡公司、公用事业和电话供应商以及其他金融机构。确保你的个人信息没有被更改，并考虑添加额外的安全功能，如个人识别码、密码或语音验证。
关闭任何已被泄露的帐户，并使用新密码和pin码开立新帐户。
向当地警方报案。警方报告提供了犯罪活动的证据，这可以帮助你联系债权人，对指控或以你的名义开设的账户提出异议。一定要一份警方报告的复印件。
考虑采取其他措施来保护自己，例如:
在登录时激活两步验证，为您的帐户提供额外的安全层。
设置警报来帮助跟踪您的交易和发现不寻常的活动。
确保你的联系方式是最新的，这样当你的银行或金融机构发现你的账户有异常活动时，他们就能联系你。
为了帮助人们快速识别欺诈和骗局，富国银行有许多可用的资源 网上包括一个身份盗窃援助工具包。 这里有三个步骤来保护自己免受AARP的身份欺诈1 .冻结你在三家主要信用机构的信用账户，这样就没有人能以你的名义开立新的信用额度。2-建立你的网上财务账户，并定期监控。通常，您可以为这些帐户的活动设置文本提醒。
3-使用唯一的密码为每个在线帐户;考虑购买一个可以创建复杂密码并安全存储的密码管理器。
