应公开记录要求，911报警电话被公布给了美联社。他们从8月8日下午3点半到5点半持续了两个小时，这是一个多世纪以来美国最致命的野火，受到路过的飓风带来的强风的推动，向该镇袭来。
至少98人死亡，2000多座建筑被毁，其中大部分是房屋，这座曾经是夏威夷王国首都和捕鲸船港口的历史小镇被夷为平地。
该州的电力公司夏威夷电力公司(Hawaiian Electric)承认，它的输电线引发了毛伊岛(Maui)的一场野火，但该公司对县消防队员宣布火势得到控制并离开现场的行为提出了批评，结果却在附近爆发了第二场野火。
该县和一些受害者家属起诉夏威夷电力公司，称该公司在异常大风和干燥的条件下疏忽大意，未能关闭电源。
请求帮助的电话接二连三地打来，人们打电话是因为他们被困在前街上的汽车里，被倒下的树木困住，挡住了疏散路线，或者担心独自在家的亲人。一次又一次，不堪重负的调度员向打电话的人道歉，但表示没有人可以派到他们的位置，并向他们保证紧急救援人员正在努力扑灭大火。
毛伊县的一份名单显示，在已知的火灾遇难者中，大约三分之二的人年龄在60岁以上。这些电话反映了那些需要帮助迅速逃离的人的无助处境。
在下午3点31分的一个电话中，一名妇女说，她的女儿已经打电话给一名88岁的老人，他被留在了他们的房子里，她希望急救人员知道滑动门没有锁。
她告诉调度员:“他真的必须被抬出去。”“我不得不离开他，因为我的家人都在车里。所以现在他在房间里，门没锁，但是三角梅丛现在着火了。”
一名调度员表示，他们将向消防部门通报最新情况。
在另一段视频中，一名住在养老院的妇女打电话寻求帮助，因为大火在她家附近燃烧。她告诉调度员，当火焰越来越近时，她是留在工厂里的四个人之一，没有任何汽车。
“有一场火，你知道，就在我们附近。我们应该撤离吗?”她问调度员，声音里清晰地流露出恐慌。
“好吧，女士，如果你觉得不安全，那就听听自己的声音，然后撤离，”她说。调度员说，没有紧急车辆可以提供帮助，因为所有可用的单位都在灭火。
当煤渣像雨点般落在她身边时，她一边和调度员通话，一边试图让路过的人停下来搭车。
有一辆车停了下来，但不等她去拿东西。她终于拦住了另一位路过的妇女。从电话中还不清楚该住所的其他人后来怎么样了。
当局后来得知，至少有两人在养老院死亡。
在下午3点30分刚过的另一个报警电话中，来电者询问在看到“后院着火”后从拉海纳撤离是否安全。调度员的回答是肯定的，他说:“如果你觉得这是你需要做的，那么是的。”
这些音频片段也呼应了许多幸存者的说法:由于交通堵塞和道路堵塞，他们无法逃脱，即使开车也无法逃脱。
一名妇女告诉调度员，她在前街看到一栋房子着火了，但无法前进。
打电话的人说:“我们被困在拥挤的交通中，我们被灰烬和余烬覆盖，有很多人按喇叭，试图离开道路。”“如果你们能做点什么，因为灰烬吞没了我们的车，而且……火焰正在吞噬我们的车，”
调度员向他道歉，并表示消防员正试图赶到现场。
“这真的很可怕，”调度员说。“我知道，我知道。”
大火发生前的夜晚和清晨，从该岛南部经过的飓风带来的大风造成了严重破坏，拉海纳周围的电线被吹倒，建筑物被毁。上午6点30分左右，一根倒下的电线在拉海纳小区附近的干草地上引发了火灾。
消防队员在几小时后宣布火势得到完全控制，但在下午2点到3点之间的某个时间，火焰重新燃起，很快就蔓延到了该镇。
大约在那个时候，许多人失去了手机服务，使他们无法寻求帮助。西毛伊岛也停电，社交媒体或电视台的紧急警告基本上无效。岛上的紧急警报系统——当局在危险时刻传达紧急情况的另一种方式——从未启动。
对一些人来说，紧急调度员是他们与燃烧的城镇之外的世界的唯一联系。后来连这种联系也消失了。
8月9日午夜过后，毛伊岛县在Facebook上宣布，西毛伊岛的911系统已经瘫痪。相反，该县写道，人们应该直接打电话给拉海纳警察局，显然是指拉海纳的毛伊岛警察局。
但911在前一天下午仍在工作，拉海纳的人们争相逃离大火。交通堵塞堵塞了出城的一些路线。倒下的电线、火灾、树木，在某些情况下，警察和多用途车辆阻挡了其他人。
许多司机被困在前街，三面被黑烟和火焰包围。当汽车爆炸，燃烧的碎片落在他们周围时，他们有机会选择是留下来还是跳进狂风肆虐的海洋。
火灾发生两个多月后，拉海纳岛仍然是一个灾区，但官员们继续敦促游客礼貌地返回岛上的其他地区，以帮助维持经济。
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劳尔在费城报道，布恩在爱达荷州博伊西报道。美联社记者丽莎·鲍曼和吉恩·约翰逊在西雅图，克里斯·凯勒在新墨西哥州阿尔伯克基，克莱尔·拉什在俄勒冈州波特兰市，对这篇报道也有贡献。
