12月24日，澳洲航空公司一架从新加坡飞往希思罗机场的航班被迫降落在阿塞拜疆的巴库机场，此前有报道称货舱里的烟雾警报器响了。
凯莉·帕尔姆奎斯特和她的家人也在飞机上，下午5点搭乘从悉尼飞往新加坡飞往伦敦的航班。
帕姆奎斯特出生在瑞典，但已经和家人在悉尼生活了大约12年。
帕尔姆奎斯特女士告诉NCA新闻通讯社:“从新加坡飞往希思罗机场的航班飞行到一半时，我女儿告诉我，飞机现在在飞行地图上走错了方向，她是对的，尽管我们在接下来的10分钟里没有听到机组人员的任何消息。”
她说，他们随后被告知，由于飞机上的烟雾报警器，飞机将在阿塞拜疆降落。
她说:“飞行员一直在说‘安全第一’，这当然是正确的态度，尽管飞行员上飞机后似乎有点过于谨慎了。”
“在阿塞拜疆着陆是令人兴奋的，因为我遇到了许多明亮的灯光、消防车和应急车辆，但我不得不说，兴奋就到此为止了。”
下飞机后，乘客被巴士送往航站楼。
在那里，他们被告知，调查小组希望他们能检查飞机，几小时后就能上路，但帕尔姆奎斯特和她的家人以及其他乘客已经在机场坐了11个小时。
她说:“我们在机场坐了11个小时，没有任何消息。”
“我当时能理解澳航正在试图决定如何处理这356名乘客，但这只是我现在能说的，乘客和澳航之间完全缺乏沟通的开始。”
澳航在平安夜发布的一份声明中表示，正在联系受影响的乘客。
澳航表示:“我们正定期向客户提供有关恢复计划的最新信息。”
帕尔姆奎斯特说，在等待了11个小时后，巴库机场的工作人员手动将护照输入他们的系统。
“我们用了一个大塑料袋，每个人都把护照放进去，然后交叉手指，让护照回来。”
“我们的护照被归还很有趣，积极主动的澳航工作人员和乘客喊出了我们的名字，希望我们都是诚实的，我们当然是诚实的。”
从那里，乘客被带到巴库的万豪酒店，在那里又花了一个小时办理登机手续。
“我们很幸运地赶在人群前面，我们仍然需要近一个小时才能办理登机手续，但那些在我们后面进来的可怜人花了好几个小时。”
她说，房间里有一股污水的味道，但在机场等了这么长时间后，她很高兴有一张床可以躺在上面。
尽管有混乱和不便，帕尔姆奎斯特女士说，巴库是一个美丽的城市，如果没有发生“紧急情况”，她永远不会去那里。
“我们打算在糟糕的情况下做点好事，我们很享受(平安夜)在镇上散步。”
凯莉也在为女儿庆祝14岁生日，她说这是一个意外的惊喜，因为她在一个陌生的城市度过了特别的一天。
“她没想到会把钱花在阿塞拜疆，”帕尔姆奎斯特说。“她宁愿在瑞典度过，和家人一起庆祝圣诞节和生日——有些人她已经七年多没见过了。”
“我对整个情况最大的问题是，我们只收到了几条短信，让我们知道发生了什么——我知道我在夜里醒了好几次，看看是否有什么信息没有，这是圣诞节，每个人都想和他们爱的人在一起。”
她说，当他们最终登上澳航的救援航班时，与乘客处境相同的工作人员正在感谢每个人的理解。
“他们感谢我们的理解，并祝贺彼此的情况是如何处理的，但他们不知道我们到达英国后会发生什么，说人们会在抵达时在门口迎接我们，当然(他们没有)。
“我见过许多苦恼的客户，他们根本不知道下一步该做什么。”
当他们终于到达希思罗机场时，他们遇到了更大的混乱。
帕尔姆奎斯特说，他们已经错过了两架转机航班，不得不试图弄清楚他们的行李到达了哪里。
她说:“假如我丈夫和我还有三个十几岁的孩子头脑清醒的话。”
“我眼里含着泪水，我们必须做出决定，试着乘坐下一班转机航班，或者回来看看能否找到我们的行李。
她说，她很感激行李上有可追踪的苹果标签，因为她可以追踪他们到附近的车站。
在旅途中与NCA新闻专线聊天时，凯莉说他们还有四个小时才能等到第三次转机，一家人仍然希望他们能够到达最终目的地。
终于在哥本哈根着陆后，一家人又花了3个小时开车到哥德堡，他们的家人住在那里。
“在经历了27个小时的冒险之后，我们到了凌晨1点就直接睡觉了。”
“澳航如何弥补这一点?”
平安夜，该航空公司承认事故对客户计划的影响。
该航空公司表示:“我们知道这对圣诞节前的乘客来说是一个巨大的干扰，但我们总是会把安全放在前面。”
“我们已经向他们道歉，并感谢他们在恢复计划最终确定期间的耐心。”
澳航的一位发言人告诉NCA新闻专线，他们一直在与乘客保持稳定的沟通。发言者还提供了每次发送通信的细目。
拨打当地时间
上午11点:发送短信和电子邮件通知澳航通过期权工作并提供酒店住宿。
中午12:30:给客户的信，说明转机原因并确认酒店安排。
下午2点15分:发送短信和电子邮件确认酒店安排、签证流程和澳航的身份，寻找来自澳大利亚的救援飞机和来自伦敦的工程支持。
早上6点30分:短信和电子邮件已经发出，确认救援飞机已经离开澳大利亚去接乘客，预计该航班将在圣诞节清晨将乘客送往伦敦。
下午2:20:短信、电子邮件和纸质信件确认退票航班的出发细节。
下午2:50:发短信和邮件确认酒店接机时间。
澳航还强调了其他乘客分享他们在巴库期间的积极经历。
澳洲航空公司航班上的乘客滞留在阿塞拜疆，揭示了混乱是如何统治的
