对艾米丽来说，电话是她与外界联系的生命线，她和女儿伊芙琳一直住在皇家妇女医院的新生儿重症监护室。
但周三，澳大利亚数十家医院的数百万Optus用户和电话服务受到严重影响，27岁的她发现自己与家人失去了联系。
“这很痛苦，”她说。
这位两个孩子的母亲不得不依靠Facebook向丈夫内森更新伊芙琳的健康状况，伊芙琳在36周出生时心跳不规律。
内森当时在墨尔本北部唐尼布鲁克的家中照顾他们14个月大的儿子。
Neophytou说:“他一直想要更新，看看是否有更多关于她心脏的剧集。”
周三，维多利亚州至少有11家医院——包括皇家妇女医院、皇家墨尔本医院、北部医院和奥斯汀医院——失去了电话服务，许多亲属无法给病人打电话，也无法查看他们的状况。
从凌晨4点开始，近9个小时的停电还导致墨尔本铁路网大面积延误，并给银行、学校、企业和在职女性造成混乱。
米里亚姆不愿透露自己的姓氏，她在凌晨3点到5点之间疯狂地试图给皇家妇女医院打电话，因为她的宫缩加剧了。一个自动声音告诉她，服务不可用。
准妈妈们被告知在分娩时打电话给医院的助产士，以获得关于何时最好到急诊室就诊的建议。
“我们打不通，”米里亚姆在医院外说。“压力很大。”
她的丈夫迪恩(Dean)说，为了安全起见，他们从墨尔本港的家中开车去了医院。
“现在它被备份了，因为这种事发生在很多人身上，”他说。“这里很拥挤，但他们做得很好。我们在等一张床。”
在周三早上所有的服务都停止后，地铁通勤者在整个大都市网络中遭受了严重的延误，但到下午大部分线路都恢复了正常运行。
Metro Trains表示，与Optus故障有关的问题导致控制中心无法与网络上的列车进行通信，并导致列车在凌晨5点之前停止运行。
地铁首席执行官雷蒙德?奥弗莱厄蒂(Raymond O’flaherty)表示:“我们的工程师迅速纠正了这一问题，在早上6点之前不久，我们就恢复了列车运行。”他为列车延误向乘客道歉。
Optus门店位于墨尔本CBD的伯克街购物中心，门外出现了激烈的场面，一波又一波的顾客向工作人员询问他们的服务何时恢复。《时代报》亲眼目睹了至少两名Optus客户与工作人员发生激烈的争执，其中一名男子竖起中指，大声咒骂。
许多断网的顾客希望实体店的工作人员能提供更多信息，但工作人员说，他们不知道何时恢复服务，并指示他们去有公共电话和公共Wi-Fi的地方。
大多数人都很平静，但很担心，包括22岁的留学生拉尼什·克罗莫多约(Ranish Kromodoyo)和21岁的安雅·阿布萨隆(Anya Absalom)，他们说自己在午夜之前有重要的评估要交，公寓里没有灯，因为他们的Wi-Fi控制的灯连接到了谷歌Home设备上。
“就在几年前，当互联网消失时，人们不会认为这是一件大事，”Kromodoyo困惑地说，他在家里使用Optus的NBN和移动服务。
“但现在我们的电视、电话、评估(都受到了影响)……我无法联系工作。”
在服务于下午1点左右逐渐恢复之前，维多利亚州卫生部长玛丽-安妮·托马斯(Mary-Anne Thomas)敦促Optus用户使用非Optus网络的电话拨打紧急服务电话。
停电还影响了维多利亚救护车的无线电传输和电话覆盖。
但维多利亚州救护车的执行主管丹妮尔·诺斯(Danielle North)表示，这种情况并没有扰乱急救护理，救护车照常出动。
她说:“我们有完善的程序来应对这种突发事件，以确保我们仍然能够对紧急情况作出反应。”
依赖Optus网络的企业主无法接受客户的电子转账支付。
德格雷夫斯街The Quarter咖啡馆的老板西奥·劳索斯(Theo Raussos)说，他最近才从Telstra换成Optus，因为经常有人退学。
“我认为Optus有更好的后备系统，”Raussos说。“我没想到会这样。这是巨大的。”
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