澳大利亚银行协会(ABA)的新分行关闭支持协议将于7月1日生效，此前在2017年至2022年期间，澳大利亚有1600多家银行分行关闭。
美国律师协会(ABA)的数据显示，目前近99%的客户与银行的互动都是数字化的。
该协议将管理银行关闭分行时必须遵循的步骤，例如，当最近的分行距离至少10公里时，提供客户支持，这是目前20公里门槛的一半。
超过20家银行签署了该议定书，包括四大银行、昆士兰银行和本迪戈银行。
值得注意的是，没有要求在关闭之前咨询社区，也没有要求提高何时可以关闭分支的阈值。
美国律师协会首席执行官安娜?布莱(Anna Bligh)表示，分行的使用率“多年来急剧下降”。
她说:“虽然客户的总体偏好已经转向数字化，但澳大利亚的银行知道，在这一转变过程中，一些银行将需要更多的帮助。”
农村和地区事务及运输参考委员会于2023年2月8日启动了对澳大利亚地区银行关闭的调查。
在委员会3月份的第一次听证会上，金融部门联盟(FSU)指责银行关闭分支机构，特别是那些在地方地区的分支机构，以适应自己的商业模式。
该工会驳斥了银行提出的客户对数字银行的偏好导致银行关闭的说法，认为有许多澳大利亚人无法过渡到网上银行。
该工会表示，残疾人、低数字识字率和老年人将受到不成比例的影响，小企业客户和偏远社区的土著客户也将受到影响。
该协议的新客户关怀标准(Customer Care Standard)于上周五宣布，将要求银行向即将关闭的分行的客户提供教育和帮助，以帮助他们转向其他银行业务。
银行还必须在适当的地方提供语言支持，并为澳大利亚老年人和残疾人等弱势客户提供额外帮助。
还必须通知地方政府和社区代表等关键的地方利益攸关方关闭，而支持义务将不再局限于区域分支机构。
布莱承认，在过去20年里，全国各地的分行数量有所减少，但她强调，澳大利亚的分行密度(每10万名成年人中有24家分行)也高于新西兰等可比较的经合组织国家。
FSU认为，亲自办理银行业务是许多小企业、土著客户和弱势群体所依赖的一项基本服务。
该议定书遵循了去年地区银行工作组提出的建议，而联邦政府将于2023年12月1日提交关于地区分行关闭的报告。
最初公布的全面新规则生效，因为澳大利亚银行业协会揭示了分支机构关闭的规模
